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Q: 澳门星际的账号能否修改用户名

A: 用户名目前不支持修改
A: 进入官网首页,点击首页左上角登录模块“忘记密码”→输入“用户名”→获取验证码→填写验证码→重置密码
A: 手机号注册的官网账号,通常格式为“sj+注册手机号+1”,例如,注册手机号为12345678910,则账号为sj123456789101 提示:可提供订单号,咨询在线客服,若无订单号,建议重新注册哦
A: 若遇到登录异常,可反馈给在线客服

Q: 下单后无人联系接货

A: 当天17:30前下单,正常15-30分钟内联系客户确认接货;17:30以后下单,次日上班后15-30分钟内联系客户确认接货若超过30分钟没人联系,可反馈在线客服进行处理
A: 进入订单界面,若显示“撤销”或“取消订单”字样,可以直接点击进行撤销;若无“撤销”或“取消订单”字样,需要联系网点或者反馈给在线客服进行取消
A: 查看手机短息或者微信公众号,可查看订单号,若均未显示订单号,可重新下单,或者反馈在线客服进行处理
A: 零担(精准卡航、精准城运、精准汽运)重货与轻货的区分为:货物的总重量(KG)和总体积(m3)的比值大于或等于210为重货,按重量计费;若比值低于210为轻货,按体积计费。如有疑问请联系当地营业部咨询。
快递(标准快递、3.60特惠件)重货与轻货的区分为:A=货物实际重量, B=货物的体积重量(=长CM*宽CM*高CM/6000) 若A≥B,为重货,按实际重量计费;若A<B,为轻货,按体积重量计费。如有疑问请联系当地营业部咨询。
A: 进入官网首页,点击“货物追踪”,填写运单号,即可查看货物状态、货物重量体积、件数、网点电话
A: 进入官网首页,点击“货物追踪”--“按手机号查询”,填写收货人或者发货人手机号码,即可查询近一个月的运单号。查询非近一个月的运单,可咨询发货网点
A: 进入官网首页,点击“货物追踪”,填写运单号,点击查询后,若货物轨迹旁显示“我要催单”,点击填写内容即可;若未显示“我要催单”,可咨询在线客服进行运单催单
当天17:30之前预约发货,网点会在上班时间取件;当天17:30之后预约发货,正常次日上班后联系取件。若有特殊需求可联系受理网点或者快递员确认能否安排
登陆澳门星际官网-快速入口-我的订单-点击订单号,页面最下方会显示快递员信息。若未显示快递员信息,表示未安排快递员,建议耐心等待或者咨询在线客服
A: 1)快递订单:免费提供接货服务;
2)物流订单:
①部分城市接货费包含在运费内,不会单独额外收取;具体联系当地网点确认
②部分城市需要单独额外收取接货费,同一客户同一地点收取30元/趟。(昆明市接货费为40元/趟;深圳关内区域接货费用为同一客户同一地点40元每趟),具体联系当地网点确认
③部分专业市场10元/趟,具体联系当地网点确认
注:机场、物流公司、保税区、仓库、海关监管区、码头、港口等特殊区域能否接货及接货费需网点确认
A: 一般情况可以上楼接货,部分区域1名接货司机单独前往客户地址取件,取件时司机需照看车辆,可能导致无法及时上楼接货,具体可联系接货员或网点确认
A: 您好,如果您签收时发现货物有破损,您可以在运单上注明货物破损情况、异常签收,并提交索赔资料。我们会依据您异常签收 信息与保价申明价值的金额进行赔偿。
A: ①提货有效证件包括:身份证(第一代身份证不属于我司的有效提货证件)、护照、驾驶证、军官证、暂住证原件;
②提货人与收货人为同一人时:提货人需出具与运单收货人名称同一的有效证件原件;
③提货人与收货人不为同一人时:提货人需携带本人及收货人有效证件原件,需确保两件齐全。

Q: 官网支付运费输入单号显示未查询到运单信息

A: 运费为到付时,需要选择“收货人”,才可以支付;运费为非到付时,需要选择“发货人”,才可以支付。若您不确定是否为到付,您可以切换一下身份尝试一下
A: 官网在线支付不支持信用卡,可支持支付宝和微信支付
A: 支付宝:登陆支付宝→首页“全部”→便民生活→我的快递→付款→输入运单号,或者扫运单条码→选择公司“澳门星际”→点击“付款” 微信:关注澳门星际公众微信→“我”→我要支付→输入运单号→点击查询,有代付金额后→点击“我要支付”
A: 若发货时客户未现场支付运费,网点开单时付款方式暂时为到付,若运输途中客户已支付运费,即表示运费已经付过。货物到达后不会二次收取运费
A: 若支付过程中出现异常,为了保障您的资金安全,请反馈给在线客服进行处理

文件名:菜鸟电子面单一联单使用办法


更新时间:2019-08-15

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更新时间:{{getDate(item.asset.lastUpdatedDate)}}

热门问题

订单查不到如何处理


查看手机短息或者微信公众号,可查看订单号,若均未显示订单号,可重新下单,或者反馈在线客服进行处理

如何查询运单


进入官网首页,点击“货物追踪”,填写运单号,即可查看货物状态、货物重量体积、件数、网点电话

是否有其他支付运费的方式


支付宝:登陆支付宝→首页“全部”→便民生活→我的快递→付款→输入运单号,或者扫运单条码→选择公司“澳门星际”→点击“付款”

微信:关注澳门星际公众微信→“我”→我要支付→输入运单号→点击查询,有代付金额后→点击“我要支付”

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